במקרה שמשלוח לא נדרש על ידי הלקוח (unclaimed) או סורב (Refused by buyer), החבילה תוחזר, בסופו של דבר, אל השולח (למחסן של היפשיפר).
בהגיע החבילה למחסן, אנו ניידע אותך באמצעות טיקט דרך התמיכה שהחבילה הגיעה חזרה אלינו.
לפי מדיניות Money Back Guarantee של איביי " הקונה אחראי לקבל את המשלוח בהגיעו. אם הקונה מסרב לקבל את המשלוח הוא אינו זכאי להיכלל תחת מדיניות eBay Money Back Guarantee.