לפי מדיניות Money Back Guarantee של איביי " הקונה אחראי לקבל את המשלוח בהגיעו. אם הקונה מסרב לקבל את המשלוח הוא אינו זכאי להיכלל תחת מדיניות   eBay Money Back Guarantee.

אם הלקוח פותח קייס באיביי, אנו ממליצים ליצור קשר טלפוני עם Seller Support של איביי ולהסביר להם את פרטי המקרה. הם אמורים לפסוק לטובתך.