בהיפשיפר אנו מבינים את האתגר במתן שרות הלקוחות שהמוכר נתקל בו/בהם. זו הסיבה שאנו מציעים את תוכנית "החזרות חינם".

למוכרים שנמנעים ממכירות מחוץ לארה"ב בגלל החשש בהשקעת זמן יקר בשרות לקוחות, זהו פתרון מושלם.

מדובר בפיצ'ר ייחודי ללקוחות היפשיפר והוא פשוט בדיוק כפי שהוא נשמע. 

במידה והקונה ירצה להחזיר מוצר מסויים, מכל סיבה שהיא, אנו נשלם את עלויות המשלוח חזרה. ללא צורך בהסברים מצד הקונה.

כאשר אתם מפעילים את הפיצ'ר של החזרות חינם, מחירי השילוח שהקונה שלך יהיו מעט גבוהים יותר מהמחירים הסטנדרטיים, במילים אחרות, המחיר של ההחזרה ישוקף במחיר השילוח אותו משלם הקונה בעת הרכישה.

הגדרת האפשרות להחזרות חינם

אם עדיין לא הגדרתם את הגדרות החנות שלכם, אנו ממליצים לעשות זאת בעזרת המדריך הבא קודם.

פיצ'ר החזרות חינם ישנה את מחירי השילוח בטבלאת המחירים שלכם, לכן עליכם לגשת לתוסף (פלאגאין) של היפשיפר ולבצע מספר שינויים:

פתחו את התוסף (ודאו שמותקנת אצלכם הגרסא העדכנית).

בחרו בחנות אותם אתם רוצים להגדיר משדה הבחירה ולחצו על הכפתור 'Configure' כדי להמשיך 

הפעילו את האפשרות של Free Returns ע"י סימון הצ'קבוקס שלה.

לחצו על “Setup” למירה וסיום ההגדרה של החנות

החזרות חינם - איך משתמשים

1. הקונה פותח בקשת החזרה באיביי

כאשר הקונה רוצה להחזיר את הפריט, הנחו אותם לפתוח בקשת החזרה באיביי.
לאחר יצירת הבקשה, תוכלו לראות אותה בעמוד 'Returns' תחת הלשונית 'New'.

אתם יכולים לקבל שם את כל המידע הקשור להחזרה: מספר בקשת החזרה באיביי, מספר ההזמנה, שם הקונה וחשבון הפייפאל שלו, מידע על הפריט וכו'.

מחיר השילוח להחזרה תמיד גבוה ממחיר השילוח המקורי על מנת לוודא כיסוי של כל הוצאות השילוח מצד הקונה.

2. אנחנו מספקים את ה RMA עבור הקונה

לחצו על הכפתור 'Send RMA', זה האישור שאנו שולחים לקונה המכיל את נתוני הזיהוי לפיהם תתנהל ההחזרה והמעקב אחרי ההחזרה.

החלון הבא ייפתח:

מלאו את פרטי חשבון הפייפאל של הקונה - לשם תשלח היפשיפר את הכסף עבור שילוח החבילה חזרה.

כעת תתבקשו למלא את כתובת ההחזרה אליה יישלח הפריט.
בנקודה זאת עליכם לפתוח בקשת החזרה אצל הספק ולהנפיק תוית (לייתל) החזרה.
את הפריט צריך לשלוח לכתובת ההחזרה של הספק, תוכלו להקליד את הכתובת ידנית או להוסיף תמונה או קובץ PDF המכיל את המידע (shipping label).

כעת ה RMA מוכן, ניתן לצפות בוא ע"י לחיצה על הלינק בתחתית העמוד.

לחצו על כפתור “Send RMA now” כדי לשלוח את ה RMA למייל של הקונה.

** כחלק מהליך ההחזרה אנו שולחים לקונה הודעה דרך איביי עם כל פרטי ההחזרה.
ניתן לעיין בפרטי ההודעה לפני הלחיצה על "Send RMA" ולשלוח אותה.

הקונה יקבל את ה RMA עם כל הפרטים, כך:

על מנת לקבל את הכסף לחשבון הפייפאל שלו, הקונה יצטרך לאשר את ההחזרה (ראו תמונה).   לאחר האישור, הכסף יישלח לחשבון הפייפאל של הקונה.

3. היפשיפר מעדכנת את בקשת ההחזרה באיביי

לאחר שליחת הכסף לקונה עבור שילוח המוצר, היפשיפר תעלה את החשבונית מפייפאל כהוכחת תשלום לאיביי ותעדכן את בקשת ההחזרה

** כעת יש לקונה 5 ימי עסקים לשלוח את הפריט חזרה.  אם הקונה לא ישלח את הפריט בזמן, תוכלו ליצור קשר עם איביי ולדרוש שיסגרו את הבקשה ואת הקייס לטובתכם, ללא צורך לחכות שהפריט יישלח או יגיע. אם קייס נסגר לטובתכם הקונה לא יכול להשאיר חוות דעת (פידבק) שלילית בחנות שלכם.

הערה חשובה:  אין לבצע החזר כספי עבור המוצר או המשלוח ללקוח עד שהפריט מגיע חזרה לספק והספק ביצע החזר עבור הפריט.

** לאחר שהושלמה ההחזרה ואתם צריכים לבצע זיכוי לקונה עבור המוצר, שלחו לנו דרך טיקט את סיבת ההחזרה של המוצר ואנו ננחה אתכם כיצד להמשיך.

לאחר סגירת הבקשה והקייס באיביי, הבקשה בהיפשיפר תשנה סטטוס ל 'Completed'.

הערה לגבי פוליסות החזרה

כאשר אתם מפעילים את האפשרות של 'free returns' בהיפשיפר, צריך גם לעדכן את פוליסות ההחזרה באיביי שישקפו שהמוכר (אתם) משלם עבור ההחזרה.