המידע הבא מתייחס לקייסים הנפתחים באיביי עם בקשת החזרה באחת מהסיבות הבאות: 

הקונה הזמין מוצר שגוי , הזמנה שנעשתה בטעות, לקונה אין כבר צורך במוצר

בקשות החזרה אילו הן תחת קטגוריה "הקונה מביע חרטה". פירוש הדבר שאינך צריך להחזיר לקונה את דמי המשלוח. במידה וההחזרה אכן תתבצע, הקונה ישלם עבור המשלוח בשני בכיוונים, הלוך וחזור.

במידה ותבחר לאשר את בקשת ההחזרה, עליך להנפיק תווית החזרה שאינה משולמת מראש מהספק שלך. 

תן לקונה את הכתובת למשלוח חזרה ואת הקוד RMA (במידה ותקבל מהספק).

במקרה שהקונה לא שולח את המוצר חזרה בתוך 7 ימים מהתאריך שאישרת את ההחזרה, התקשר לאיביי ובקש מהם לסגור את הקייס לטובתך.

במידה והקונה שלח את החבילה חזרה לספק שלך, חכה עד להגעת המוצר למחסני הספק לפני שתזכה את הקונה. בעת החזרת הכסך לקונה, תוכל לבחור האם לבצע החזר עם על עלות המשלוח הלוך. נא וודא שאינך מסמן את הריבוע. ראה תמונה להלן