קייס בקשת החזרה מהסיבות הבאות: הוזמן מוצר שונה , חבילה שניזוקה , המוצר אינו תואם לתיאור , מוצר תקול , חלקים/רכיבים חסרים, גודל שגוי

Modified on: 2019-02-21 04:27:50 -0500



המידע להלן מתייחס לקייסים שנפתחו באיביי בבקשה להחזיר את המוצר מהסיבות הבאות: 

הוזמן מוצר שונה/שגוי , הגיעה חבילה שניזוקה , המוצר אינו תואם לתיאור , מוצר תקול , חלקים/רכיבים חסרים, גודל שגוי.

 

MISSING_PARTS ; ORDERED_DIFFERENT_ITEM ; ARRIVED_DAMAGED ; NOT_AS_DESCRIBED ; DEFECTIVE_ITEM ; WRONG_SIZE



קייסים עם בקשת החזרה הנפתחים על ידי הקונים בגלל אחת מהסיבות שהוזכרו לעיל, הן באחריות המוכר. לפי מדיניות איביי האחריות הזו פירושה שאתה (המוכר) צריך לכסות את הוצאות החזרה של המוצרים.

החזרות אלה הן תחת הקטגוריה של SNAD ,כלומר Significantly Not As Described

המוצר שונה מהתיאור באופן משמעותי.

 

המטרה היא שהקייס ייסגר ללא החזרה. במידה והמוצר יוחזר, אנו נכסה עבורך את עלות השילוח *

 

1. נסה לסגור את הקייס באמצעות החזר חלקי ולא באמצעות החזרה.

    במידה והמוצר תקול או ניזוק, בקש מהקונה שישלח לך תמונות כדי שניתן יהיה להעריך את מידת הנזק. הצע לקונה החזר   חלקי בגובה של 10%-15 מהסכום אותו שילם הלקוח בהזמנה (מוצר + משלוח). במידה ומדובר בהזמנות שערכן מעל $200, אנא התייעץ איתנו לגבי ההחזר החלקי אותו עליך להציע. אם ההצעה התקבלה על ידי הקונה, הקייס ייסגר והיפשיפר תחזיר לך את ההוצאות.

 

2. במידה והקונה מסרב להצעת ההחזר החלקי, אנו מציעים את התהליך הבא:

פתח בקשת החזרה מהספק שלך עבור המוצר. עליך לבחור בתווית שאינה משולמת מראש. בתווית ההחזרה צריכים להופיע: הכתובת להחזרה וקוד  RMA -קוד שהספק נותן על מנת לאשר את ההחזרה.  

 

עליך לבחור באפשרות ההחזרה המסומנת בתמונה הבאה (דוגמא מהתהליך באמזון)

 

https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/33011527205/original/Jgi7vuysG0SxsFoPQPJ1ehOKmd6_PuTygg.PNG?1528872469

 

 

השתמש בכתובת למשלוח המוצר חזרה ואת הקוד להחזרה.RMA  כפי שמסומן בתמונה הבאה (דוגמא מהתהליך באמזון)

 

 

https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/33011527258/original/kMSN5Zuqo-vROujiwYrnE7bAEt6iMJY1wg.PNG?1528872540

  • בצע העברה דרך פייפאל בגובה עלות המשלוח חזרה – ציין שזאת מקדמה עבור משלוח מוצר חזרה (return shipping postage)

  • אשר את בקשת ההחזרה. לאחר מכן תתבקש להוסיף את תווית ההחזרה, במקום תווית ההחזרה, יש לצרף צילום מסך של ההעברה שביצעת בפייפאל ואושרה. איביי מתייחסים להעברה שביצעת כהוכחה שאתה תכסה את הוצאות המשלוח חזרה. נא למלא את השדות הבאים כדלקמן וכפי שמופיע בתמונה הבאה: 

 

Shipping carrier: Other

Shipping carrier name: Credit for return postage

Tracking number: Proof of credit NOT A LABEL

 

  

 

image

 

 

  • החזרת המוצרים צריכה להעשות ישירות מהקונה לספק שלך. הכתובת שעליך לספק לקונה היא הכתובת אותה קיבלת מהספק על גבי תווית ההחזרה, שלא שולמה מראש (כפי שצויין לעיל). נא לא לתת את כתובת המחסן של היפשיפר ככתובת להחזרת המוצר.

  • הנחה את הקונה לשלוח את החבילה בדרך הזולה ביותר שניתנת למעקב ובקש שישלח לך את מספר המעקב של המשלוח בתוספת חשבונית/קבלה על סכום התשלום עבור המשלוח חזרה, על מנת שתוכל לכסות את העלות.

  • במידה והקונה לא שולח את המוצר חזרה בתוך 7 ימים מהתאריך שאישרת את ההחזרה, התקשר לאיביי ובקש מהם לסגור את הקייס לטובתך.

  • לאחר שחלפו 60 יום מתאריך הרכישה (חלון הזמן להשארת פידבק) תוכל לפתוח בקשת החזר (chargeback) על הסכום ששלחת לקונה כמקדמה על חשבון דמי המשלוח חזרה. אתה תזכה בצ'ארג'באק, מאחר והקונה צריך לספק מספר מעקב תקין עבור המשלוח כהוכחה ששלח, מה שככל הנראה לא יוכל....

  • במידה והקונה שלח את החבילה חזרה לספק שלך חכה עד להגעת המוצר למחסני הספק לפני שתזכה את הקונה. איביי לא ידרשו לבצע החזר במידה והחבילה לא הגיעה למחסן הספק.

  • כאשר יבוצע ההחזר, לא לשכוח לקזז את הסכום של המקדמה שנשלחה ללקוח בפייפאל.

  • עדכן אותנו בהתפתחות הקייס על מנת שנוכל לסייע במידת הצורך.

 

______________________________________________________________
* אנו לא נכסה את עלות המשלוח חזרה במקרה של החזרת מוצר בגלל אחת מהסיבות הבאות: 

  1. תיאור המוצר בכותרת או בגוף הליסטינג -מטעה (לדוגמא כותרת בה רשום GoPro, אבל המוצר הוא חיקוי זול או חולצה XL כאשר בפועל מתקבלת חולצה L)

  2. סיבת ההחזרה אינה קשורה במשלוח עצמו

______________________________________________________________



האם תשובה זו הועילה? כן לא

תוכלו בבקשה לספר לנו איך נוכל לשפר את המאמר הזה?