המידע להלן מתייחס לקייסים שנפתחו באיביי בבקשה להחזיר את המוצר מהסיבות הבאות:
הוזמן מוצר שונה/שגוי , הגיעה חבילה שניזוקה , המוצר אינו תואם לתיאור , מוצר תקול , חלקים/רכיבים חסרים, גודל שגוי.
MISSING_PARTS ; ORDERED_DIFFERENT_ITEM ; ARRIVED_DAMAGED ; NOT_AS_DESCRIBED ; DEFECTIVE_ITEM ; WRONG_SIZE
קייסים עם בקשת החזרה הנפתחים על ידי הקונים בגלל אחת מהסיבות שהוזכרו לעיל, הן באחריות המוכר. לפי מדיניות איביי האחריות הזו פירושה שאתה (המוכר) צריך לכסות את הוצאות ההחזרה של המוצרים.
החזרות אלה הן תחת הקטגוריה של SNAD ,כלומר Significantly Not As Described - המוצר שונה מהתיאור באופן משמעותי.
המטרה כאן היא שהקייס ייסגר ללא החזרה. במידה והמוצר יוחזר, אנו נכסה עבורכם את עלות השילוח *
1. נסו לסגור את הקייס באמצעות החזר חלקי ולא באמצעות החזרה.
במידה והמוצר תקול או ניזוק, בקשו מהקונה שישלח לכם תמונות כדי שניתן יהיה להעריך את מידת הנזק.
הציעו לקונה החזר חלקי בגובה של 10%-15 מהסכום אותו שילם הלקוח בהזמנה (מוצר + משלוח). במידה ומדובר בהזמנות שערכן מעל $200, אנא התייעץ איתנו לגבי ההחזר החלקי אותו עליך להציע. אם ההצעה התקבלה על ידי הקונה, הקייס ייסגר והיפשיפר תחזיר לכם את ההוצאות.
2. במידה והקונה מסרב להצעת ההחזר החלקי, אנו מציעים את התהליך הבא:
פתחו בקשת החזרה מהספק שלכם עבור המוצר. עליכם לבחור בתווית שאינה משולמת מראש.
בתווית ההחזרה צריכים להופיע: הכתובת להחזרה וקוד RMA -קוד שהספק נותן על מנת לאשר את ההחזרה.
עליך לבחור באפשרות ההחזרה המסומנת בתמונה הבאה (דוגמא מהתהליך באמזון)
השתמש בכתובת למשלוח המוצר חזרה ואת הקוד להחזרה.RMA כפי שמסומן בתמונה הבאה (דוגמא מהתהליך באמזון)
בצעו העברה דרך פייפאל בגובה עלות המשלוח חזרה – ציין שזאת מקדמה עבור משלוח מוצר חזרה (return shipping postage) - זכרו שלא להחזיר את הכסף עבור הרכישה עדיין (refund).
אשרו את בקשת ההחזרה. לאחר מכן תתבקשו להוסיף את תווית ההחזרה, במקום תווית ההחזרה, יש לצרף צילום מסך של ההעברה שביצעתם בפייפאל ואושרה. איביי מתייחסים להעברה שביצעתם כהוכחה שאתם תכסו את הוצאות המשלוח חזרה. נא למלא את השדות הבאים כדלקמן וכפי שמופיע בתמונה הבאה:
Shipping carrier: Other
Shipping carrier name: Credit for return postage
Tracking number: Proof of credit NOT A LABEL
החזרת המוצרים צריכה להעשות ישירות מהקונה לספק שלך. הכתובת שעליך לספק לקונה היא הכתובת אותה קיבלת מהספק על גבי תווית ההחזרה, שלא שולמה מראש (כפי שצויין לעיל). נא לא לתת את כתובת המחסן של היפשיפר ככתובת להחזרת המוצר.
הנחה את הקונה לשלוח את החבילה בדרך הזולה ביותר שניתנת למעקב ובקש שישלח לך את מספר המעקב של המשלוח בתוספת חשבונית/קבלה על סכום התשלום עבור המשלוח חזרה, על מנת שתוכל לכסות את העלות.
במידה והקונה לא שולח את המוצר חזרה בתוך 7 ימים מהתאריך שאישרת את ההחזרה, התקשר לאיביי ובקש מהם לסגור את הקייס לטובתך.
לאחר שחלפו 60 יום מתאריך הרכישה (חלון הזמן להשארת פידבק) תוכל לפתוח בקשת החזר (chargeback) על הסכום ששלחת לקונה כמקדמה על חשבון דמי המשלוח חזרה. אתה תזכה בצ'ארג'באק, מאחר והקונה צריך לספק מספר מעקב תקין עבור המשלוח כהוכחה ששלח, מה שככל הנראה לא יוכל....
במידה והקונה שלח את החבילה חזרה לספק שלך חכו עד להגעת המוצר למחסני הספק לפני שתזכה את הקונה. איביי לא ידרשו לבצע החזר במידה והחבילה לא הגיעה למחסן הספק.
כאשר יבוצע ההחזר, לא לשכוח לקזז את הסכום של המקדמה שנשלחה ללקוח בפייפאל.
עדכנו אותנו בהתפתחות הקייס על מנת שנוכל לסייע במידת הצורך.
______________________________________________________________
* אנו לא נכסה את עלות המשלוח חזרה במקרה של החזרת מוצר בגלל אחת מהסיבות הבאות:
תיאור המוצר בכותרת או בגוף הליסטינג -מטעה (לדוגמא כותרת בה רשום GoPro, אבל המוצר הוא חיקוי זול או חולצה XL כאשר בפועל מתקבלת חולצה L)
סיבת ההחזרה אינה קשורה במשלוח עצמו
______________________________________________________________