לעיתים קונה יבקש להחזיר מוצר, ותלוי בהגדרה שהגדרנו בפוליסת ההחזרות, נאלץ לקבל את הבקשה להחזרה.
הדבר הראשון שנצטרך להבין הוא מה סיבת ההחזרה.
סוגי סיבות ההחזרה הקיימות
ישנן הגדרות שונות לסיבות השונות להחזרה.
1. הקונה התחרט (Buyer's remorse) - לחצו כאן ללמוד עוד על הנושא
2. המוצר לא כפי שתואר (Significantly Not As Described ידוע גם כ SNAD) - לחצו כאן ללמוד עוד על הנושא
3. המוצר לא הגיע (ידוע גם כ INR) - לחצו כאן ללמוד עוד על הנושא
בפלטפורמות כגון איביי ואמזון לסיבת ההחזרה יש השפעה לגבי כיצד מתנהלת ההחזרה, כאשר החזרות כתוצאה מזה שהקונה התחרט הן באחריות הקונה והוא זה שיישא בעלות המשלוח חזרה של המוצר, בזמן שבסיבות ההחזרה האחרות האחריות היא על המוכר.
באופן כללי, היפשיפר לא מנהלת החזרות מלבד במקרים הבאים:
1. מוצר פגום כתוצאה מהשילוח - אם סיבת ההחזרה היא שהמוצר נפגע כתוצאה מהשילוח, האחריות היא של המשלח, במקרה הזה, היפשיפר, ואנו נכסה עלויות החזרה (ועלות מוצר) אם יהיה צורך.
2. אם החנות שלכם מחוברת לשירות ההחזרות חינם של היפשיפר - לחצו כאן ללמוד עוד על הנושא
כיצד מתנהלת ההחזרה - לחץ על הנושא המתאים לקבלת ההנחיות.
*אם החנות שלכם מחוברת לשירות ההחזרות חינם של היפשיפר (Free international returns ) לחצו על הלינק 'Free international returns' הקונה התחרט - Buyer's remorse
המוצר לא כפי שתואר - Significantly Not As Described (או SNAD)
המוצר לא הגיע - Item Not Received (או INR)
החזרות בינלאומיות חינם - Free international returns
בחזרה לראש העמוד
הקונה התחרט - Buyer's remorse
זאת החזרה המנוהלת באיביי בין המוכר לקונה - אלא הצעדים שצריך לנקוט:
1. הקונה יפתח בקשת החזרה באיביי, את הבקשה תוכלו לראות תחת העמוד 'Returns' באיביי
2. עליכם לפתוח בקשת החזרה אצל הספק ולהנפיק לייבל החזרה (לא משולם).
אין לשלוח את הלייבל הזה לקונה, אתם מנפיקים אותו אך ורק כדי לקבל את כתובת ההחזרה ואת האישור להחזיר את המוצר.
3.אתם תתבקשו ע"י איביי לאשר את ההחזרה, עליכם לאשר את ההחזרה ע"י מילוי טופס, שימו לב להכניס את כתובת ההחזרה שקיבלתם מהלייבל שהונפק בשלב הקודם.
4. כעת הקונה יתבקש לאשר את הפרטים שמלאתם בטופס, ולאחר האישור אתם תתבקשו לשלוח לקונה כסף עבור השילוח חזרה של המוצר.
חשוב לשים לב לכמה פרטים:
את הכסף עבור השילוח חזרה אתם שולחים לקונה בנפרד, לא כחלק מהחזר כלשהו.
עלות השילוח חזרה מופיעה בהזמנה עצמה תחת העמודה 'Shipping' בעמוד ההזמנות.חשוב לזכור לא להנפיק שום החזר לקונה עד שהמוצר בידכם (או שקיבלתם החזר מהספק).
5. לאחר שליחת הכסף לקונה מעלים צילום מסך של אישור ההעברה לבקשת ההחזרה באיביי.
6. כעת יש לקונה 5 ימי עסקים לשלוח את המוצר ולספק הוכחה (מספר מעקב) - אם הקונה לא שלח את החבילה חזרה כעבור 5 ימי עסקים, ביום השישי אתם יכולים לפנות לאיביי ולדרוש שהקייס ייסגר לטובתכם.
בחזרה לראש העמוד
המוצר לא כפי שתואר - Significantly Not As Described (או SNAD)
זאת החזרה המנוהלת באיביי בין המוכר לקונה - אלא הצעדים שצריך לנקוט:
1. הקונה יפתח בקשת החזרה באיביי, את הבקשה תוכלו לראות תחת העמוד 'Returns' באיביי
2. עליכם לפתוח בקשת החזרה אצל הספק ולהנפיק לייבל החזרה (לא משולם).
אין לשלוח את הלייבל הזה לקונה, אתם מנפיקים אותו אך ורק כדי לקבל את כתובת ההחזרה ואת האישור להחזיר את המוצר.
3.אתם תתבקשו ע"י איביי לאשר את ההחזרה, עליכם לאשר את ההחזרה ע"י מילוי טופס, שימו לב להכניס את כתובת ההחזרה שקיבלתם מהלייבל שהונפק בשלב הקודם.
4. כעת הקונה יתבקש לאשר את הפרטים שמלאתם בטופס, ולאחר האישור אתם תתבקשו לשלוח לקונה כסף עבור השילוח חזרה של המוצר.
חשוב לשים לב לכמה פרטים:
את הכסף עבור השילוח חזרה אתם שולחים לקונה בנפרד, לא כחלק מהחזר כלשהו.
עלות השילוח חזרה מופיעה בהזמנה עצמה תחת העמודה 'Shipping' בעמוד ההזמנות.חשוב לזכור לא להנפיק שום החזר לקונה עד שהמוצר בידכם (או שקיבלתם החזר מהספק).
5. לאחר שליחת הכסף לקונה מעלים צילום מסך של אישור ההעברה לבקשת ההחזרה באיביי.
6. כעת יש לקונה 5 ימי עסקים לשלוח את המוצר ולספק הוכחה (מספר מעקב) - אם הקונה לא שלח את החבילה חזרה כעבור 5 ימי עסקים, ביום השישי אתם יכולים לפנות לאיביי ולדרוש שהקייס ייסגר לטובתכם.
בחזרה לראש העמוד
המוצר לא הגיע - Item Not Received (או INR)
זה קייס המנוהל באיביי בין המוכר לקונה - אבל עליכם לפנות להיפשיפר כדי שנוכל לעזור לאתר את החבילה לפני שאתם מאשרים את בקשת ההחזרה.
ראשית, עליכם לפנות להיפשיפר עם פרטי ההזמנה (שם הקונה ומספר ההזמנה) בציון סיבת ההחזרה\קייס.
אנו ננסה לעזור לאתר את החבילה ולספק תשובות לקונה ולאיביי, אם לא נצליח נספק הנחיות כיצד להמשיך שכן התשובות תלויות בנסיבות המקרה.
בחזרה לראש העמוד
